Politique qualité

Satisfaction client

MCG Logistics, depuis le début de son activité sur le marché TSL, se concentre sur la fourniture de services de haute qualité. L’objectif primordial de notre entreprise est de veiller à la satisfaction de nos clients.

La garantie de la mise en œuvre de notre Politique Qualité repose sur la conscience, au sein de notre entreprise, que chacun d’entre nous est responsable de la qualité des services fournis. Seule une amélioration continue, efficace et performante ouvre la voie à un développement durable et permet de maintenir un avantage concurrentiel sur le marché du transport.

La gestion de la qualité en logistique

La qualité du management chez MCG Logistics repose avant tout sur des processus efficaces, conformes aux meilleurs standards internationaux et aux pratiques reconnues du secteur. L’application de méthodes modernes de gestion logistique nous permet de garantir un haut niveau de qualité dans nos services de transport et de logistique à chaque étape de la réalisation des commandes. Grâce à l’amélioration continue de nos processus et à l’investissement dans des solutions innovantes, nous maintenons un avantage concurrentiel sur le marché et assurons à nos clients sécurité, ponctualité et pleine satisfaction dans la collaboration.

Depuis 2004, notre entreprise dispose d’un Système de Management de la Qualité fonctionnant efficacement et basé sur la norme ISO 9001:2000.

Ce système est orienté vers l’amélioration continue et l’adaptation des services fournis aux besoins techniques et économiques de nos clients.

Certificats

Les éléments constitutifs de notre Politique Qualité sont les suivants

Gestion efficace et performante de l’entreprise – grâce au bon fonctionnement et à l’amélioration continue d’un système qualité conforme aux exigences de la norme internationale ISO 9001:2000.
Système de Management Intégré pleinement opérationnel et conforme aux normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 22000.

Standards de service – efficacité opérationnelle au service des besoins et de la satisfaction des clients.

Soin apporté à la formation intensive des employés administratifs et des conducteurs.

Respect absolu des délais de livraison, y compris les livraisons « Just in Time ».

Flexibilité opérationnelle – assistance dans la réalisation et l’optimisation des projets ainsi que dans la recherche de solutions logistiques alternatives.

Flotte moderne, étendue et polyvalente, conforme à la norme environnementale EURO 6.

Sécurité – identification satellitaire des véhicules (GPS), permettant une supervision complète de la flotte ainsi que le contrôle et la vérification des coûts d’exploitation, du temps de travail et du lieu d’activité des véhicules.

Amélioration de la qualité des services grâce au développement dynamique de l’entreprise (investissements dans l’infrastructure bureautique et informatique, ainsi que dans les équipements techniques et les entrepôts).

Renforcer la confiance de nos clients (petites entreprises comme grands groupes).